蛮牛孝镜”来了在下一盘怎样的大棋

发布日期:2021-09-16 10:00   来源:未知   阅读:

  近期政策密集出台有些让人眼花缭乱,无论是放开三胎、教育“双减”、还是整顿教培行业、打压学区房等,背后都折射出一个核心逻辑:七普数据显示,2020年中国人口达14.1亿,出生人口较2019年减少260万,同比下降18%,65岁及以上人口占比达13.5%。

  加速老龄化伴随的低死亡率,又将对寿险业产生怎样深刻的影响?可以推演的是,传统寿险业务将受到抑制,取而代之的是大量的健康养老服务需求,以确保一个更有质量的晚年生活。这无疑对保险公司的大健养领域布局及现实的服务能力提出了更高的要求。而对于千万之巨的保险代理人群体来说,一个严峻的现实是,是否能够完成由单纯的销售职能转型到“销售+服务”的角色定位,实现自己职业认同和价值创造的升级进化。

  在这场代理人和保险公司共同的转型过程中,科技赋能也是必备助力。9月9日,万达信息旗下的蛮牛健康在上海、北京、广州、成都四地揭幕预售新品“蛮牛孝镜”,一个“数字化居家健康养老照护系统”,未来将打造成一个居家、生活、健康、养老服务的中控平台,让老年人真正在家里就能一键触达所有需要的服务。

  精准切入老年人市场的照护需求:一键触达的适老化改造,背后是万达信息26年集大成之作的2C产品

  健康养老无疑是个超级大市场,“空巢老人”尤其是独居老人的照顾和陪护是个肉眼可见的刚需,不管是广大的农村地区,还是北上广深等超大城市,对老人的生活照料和情感陪伴就是刚性痛点。

  入住养老社区自然是一个选择,但也有很多老年人选择居家养老,且有些老人也并不习惯保姆住家陪伴。他们有几大基本需求:一是基本的生活所需提醒及健康数据监测;二是可以非常便捷地联系到别人,他的亲人、他的医护人员、紧急情况下的救助人员,当然也有他的保险代理人;三是他们需要一些娱乐休闲、运动养生。

  “蛮牛孝镜”打出的口号是“孝敬爸妈送孝镜”,那蛮牛孝镜有什么独到的功能?为什么蛮牛健康有实力做成一个“入口级产品”呢?

  据资料介绍,蛮牛孝镜平台内置AR智能家庭医生、在线视频医生,健康客服可一键触达,实现对话和视频沟通,进行家庭医生指导和健康管理等服务。家庭成员还可通过手机蛮牛健康App与蛮牛孝镜数据互联、视频通话等方式,随时随地掌握家人健康状态。

  用户可通过入户套装所配备的智能手环、动态血压计等多类智能终端产品,实时测量与记录用户血糖、血压、运动、睡眠等多项体征数据,并即时进行健康分析,为在线医生和健康照护师提供数据支持,实现用户“测+诊+治”一站式线上健康管理服务。具体而言:

  亮点一:真人照护。通过一键呼叫预约健康客服功能,实现与关爱中心健康管家真人视频通话,为家庭成员提供“陪伴式”健康管理服务;超400名专业医生团队,提供全天候家庭视频问诊服务。

  亮点二:人工智能。目前,孝镜平台智能医生的医疗服务已覆盖医院35个科室中的9000多种病症,能够提供智慧医院、诊室听译机器人、智能在线问诊、智能诊后管理、人工智能互联网医院等解决方案。凭借自身的大数据能力,孝镜利用脑卒中筛查、阿尔兹海默症测评等健康量表为老年人提供疾病预测、早筛服务,更早发现老人病症。

  亮点三:适老化改造。针对老年人面临的“数字鸿沟”,蛮牛孝镜Pro设计了21.5寸高清数字大屏,音响采用立体声双扬声器,其界面设计简洁、功能应用极易操作,配合蛮牛精灵智能语音提示,实现与老人的温馨互动,克服老年人的科技恐惧感。

  目前,蛮牛孝镜系列产品已上线功能涵盖数据守护、温情陪伴、医疗服务、养生文娱、城市服务等,以喜闻乐见的方式让老年人做好健康管理,具备“医药联动、智能引擎、真人照护、健康监测、数据互联、适老设计”六位一体的产品特点。

  据悉,随着此次蛮牛孝镜的发布,也预示着蛮牛健康即将从原先1.0基础服务版升级为2.0健康照护版,那为什么在大健康、养老这样一个兵家必争的大市场中,一个功能这么强大的超级平台会出自蛮牛健康这样一个新生代公司之手呢?

  其实是身出名门,蛮牛健康推出蛮牛孝镜其背后是万达信息集26年之大成的第一款2C端应用产品。健康养老服务需要整合多产业链资源,是名副其实难啃的硬骨头,光有想撬动市场的野心远远不够,蛮牛健康充分借助了母公司万达信息在科技实力、智慧医卫的资源优势。

  而万达信息近两年转型动作频频,也和2019年中国人寿入主万达信息有直接关联。一个金融保险巨头、一个智慧城市领军企业,其联姻牵手会发生什么化学反应?在简单粗暴的流量转化阶段之后,又笨又重的线上线下运营相结合该怎么做?或许更懂客户需求、深谙营销痛点的保险背景团队就更能起作用了。

  高频居家养老照护服务构建客户与代理人之间的强连接,入口级的中控平台助力个险渠道转型升级

  敢选大赛道大市场,除了自身背景实力之外,也需要精准判断和独特资源。虽然最终都是做健康管理,但蛮牛孝镜精准以老年人的照护为切入点,在一个关键点上打透,就能有“力出一孔、十倍速增长”的破局奇效。

  而再好的产品,也需要适配的销售推广。虽然是一款面向C端客户的产品,但蛮牛孝镜首批预售也是精准选择金融保险业,辐射中高端的银行渠道及寿险的个险渠道,堪称是“个险渠道转型升级的重要工具”。

  当下的寿险营销遭遇所谓“三十年未有之大变局”,根本原因在于供需不匹配,客户保单走过从0到1的阶段,如何实现从1到N的跨越,需要的是真正直击需求痛点的产品和服务,而不再是初级阶段的人情营销。

  从“重产品销售,轻服务体验”,到产品与服务并重,或者说产品服务化、服务产品化,已经成为寿险转型的普遍共识。共识有了,www.08667.com。能真正赋能服务落地的关键抓手就至关重要了。

  “蛮牛孝镜意图实现三个层面的连接:一是家庭成员之间的连接;二是老年人与社会机构之间的连接;三是客户与我们寿险代理人及公司之间的一个连接,尤其是客户与代理人之间的连接更为重要,这也是我们希望能服务传统寿险主业的初心。”万达信息副董事长兼总裁胡宏伟介绍。

  据了解,蛮牛孝镜即“数字化居家健康养老照护系统”,是居家养老的一个照护平台,其平台功能还有很大想象空间,未来可延展为一个真正居家、生活、健康、养老服务的中控平台,让老年人真正在家里就能一键呼叫所有需要的服务。

  理论上说,这样一个入口级产品、中控平台的推广应用,自然是能直击传统寿险公司“有客户,但不知客户在哪”的痛点尴尬的,如能把保险融入客户的日常生活、代理人成为客户生活值得信赖的管家朋友,而通过保险功能的发挥又切实保障了客户的美好生活,这无疑是经营保险的最高境界了。

  当然,蛮牛孝镜的具体功能还只是第一步。更重要的意义在于,解决代理人客户渠道开拓问题后,助力其从单纯销售职能转向“销售+服务”的角色定位,助力保险服务升级。

  寿险产品和一般的商品不同,看似只是一纸契约,销售达成也只在客户签字的那几秒钟,但最终承载的却是后续几十年漫长的服务和陪伴,寿险代理人就是这份沉甸甸的保险承诺的重要执行者。而也是在这种不断的服务和陪伴的过程中,代理人也更深刻体会到保险的功能和作用,感受到自己的价值所在,从而有更深的职业认同。

  如前述所谓“三十年未有之大变局”,从最根本的产品层面来说,是供需不匹配;从寿险公司经营的战略层面而言,是向左还是向右的十字路口抉择:传统寿险业务的基本盘之外,要不要开拓所谓第二增长曲线?怎么在炙手可热的大健康、大养老市场分一杯羹?

  选择好做,难的是具体路径、资源摆布。不延伸到大健康、养老领域,传统寿险逻辑形不成闭环,只有产品,没有服务。而寿险公司参与到健康医疗产业链,除了为代理人提供保险产品销售外,还需为其提供医疗健康的高频服务和客户维护。

  理念升维高下立判,可以说,从销售驱动型转向服务驱动型,是当下人身险业这场轰轰烈烈的转型升级过程中的必经之战,这也才是各寿险公司走向星辰大海的核心逻辑。

  卖保险即是卖服务,而服务这一重任就是由代理人来完成吗?虽然我们强调了代理人和客户之间连接的重要性,强调了代理人角色必须升级为“销售+服务”,但也要认识到,千万之巨保费收入背后庞大的代理人群体,不可能每个人都迅速转型成为合格的保险服务提供者。

  解决方案只能是强大科技加持下的标准化服务。这也是蛮牛孝镜甫一出世就是做系统、做平台的核心,通过深度了解广泛调研客户的需求,全网采购集成一系列健康医疗服务,加上别具匠心的适老化改造,不断迭代完善,逐步打造成真正的中控平台。

  只有标准化的服务才能可追踪可持续,也才值得向整个行业的大中小公司推广,慢慢形成行业的服务标准,真正助力寿险业的转型升级。

  一方面,通过更多“看得见、摸得着”的服务体验,可以让保险变得更可感知,给低频的风险保障带来更高的转化;另一方面,以蛮牛孝镜为例,自客户开启服务的第一天起,享受的就是保险保障和健康管理的双重防护,保险的作用不再是单纯的“事后付款人”,在真正进入到“以客户为中心”的同时,保险公司也进入到了降低赔付及更精准定价的良性循环。

  至此,保险公司的经营逻辑才更顺畅,才有可能走出当下的业务发展困境,找到新的增长动能。

  在胡宏伟看来,通过蛮牛健康App联动新品蛮牛孝镜及一系列智能穿戴设备“占领”用户客厅,在过程中做到随时一键触达、语音和视频沟通为主,以科技填补数字鸿沟,做到主动关怀有联动,真人陪伴有温度。

  无论是从战略还是产品角度来看,蛮牛孝镜的推出折射出蛮牛健康拟改变传统保险销售的“先销售再服务”模式、由销售驱动向服务驱动转型的坚定表率。而在这背后的支撑正是26年来万达信息深耕信息化和软件服务领域,积累了丰富的行业经验和项目案例,对智慧医卫、健康管理等行业的业务需求和关键性应用场景具有深刻的洞察力和理解。

  万达信息业务广泛,包括卫生健康、民生保障、市民云等公司业务,服务全国8亿人口,面向国家、省、市、县以及医疗机构提供完整解决方案。2019年,万达信息迎来第一大股东中国人寿,技术方案和业务需求紧密结合,才有了蛮牛健康,也才有了助力寿险业服务转型的有力支撑。